CUSTOMER JOURNEY
by RIGHTSIDE-Imagine
2020

 

Investigación de Mercado
Inteligencia Artificial
Formación y Desarrollo
Branding y Ventas
Realidad Virtual y Aumentada
Arquitectura Experiencial
Toda acción debe iniciarse desde el análisis en profundidad. Por ello es fundamental conocer a los clientes, sus hábitos, sus motivadores, qué piensan de nuestra marca, cómo la valoran, qué expectativas tienen, y cómo se  sienten cuando interactúan con nosotros, en definitiva: qué dicen de nosotros cuando no estamos delante.
 
Para obtener toda esta información y desarrollar la mejor estrategia comercial, debemos contar con las herramientas adecuadas que nos permitan diseñar el “Customer Journey” de nuestra Marca.
 
El reto es identificar cada “touch point” del cliente con la marca. Midiendo y redefiniendo los procesos para que estos se centren en las necesidades del cliente.

 
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Next Touch Point
Sondeo de Mercado/Mystery Shopper/Predicción